Policies

సరసమైన ప్రాక్టీసెస్ కోడ్

Download

  • పరిచయం రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (ఆర్ బిఐ) యొక్క సర్క్యులర్ డిఎన్ బిఎస్ (పిడి) సిసి నెం .80 / 03.10.042 / 2005- 06, 28 సెప్టెంబర్ 2006, నాన్-బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీలకు (ఎన్ బిఎఫ్ సి) జారీ చేయబడింది, డైరెక్టర్ల బోర్డు విసేజ్ హోల్డింగ్స్ అండ్ ఫైనాన్స్ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ (“కంపెనీ”) కోసం ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ను స్వీకరించారు.

  • మార్చి 26, 2012 నాటి ఆర్బిఐ శాఖ సర్క్యులర్ DNBS.CC.PD.No.266 / 03.10.01 / 2010-11 NBFC ల కొరకు సరసమైన ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ పై మార్గదర్శకాలను సవరించింది మరియు తదనుగుణంగా పైన పేర్కొన్న మార్గదర్శకాలకు అనుగుణంగా కోడ్లో తగిన మార్పులు చేయబడ్డాయి

  • క్రింద పేర్కొన్న విధంగా ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్, పైన పేర్కొన్న ఆర్బిఐ సర్క్యులర్లో ఉన్నట్లుగా ఎన్బిఎఫ్సిల కోసం ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ మార్గదర్శకాలకు అనుగుణంగా ఉంటుంది.

  • కంపెనీ వ్యాపారం సమర్థత, కస్టమర్ ధోరణి మరియు కార్పొరేట్ పాలన సూత్రాలపై తగిన దృష్టితో, ప్రస్తుత చట్టబద్ధమైన మరియు నియంత్రణ అవసరాలకు అనుగుణంగా నిర్వహించబడుతుంది. అదనంగా, కంపెనీ దాని పనితీరులో ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్కు కట్టుబడి ఉంటుంది.

  • ముఖ్య అంశాలు ఈ క్రింది విధంగా ఉన్నాయి:

  • రుణ దరఖాస్తు ఫారమ్ లో అవసరమైన సమాచారం ఉంటుంది, ఇది రుణగ్రహీత యొక్క ఆసక్తిని ప్రభావితం చేస్తుంది, తద్వారా ఇతర ఎన్బిఎఫ్సిలు అందించే నిబంధనలు మరియు షరతులతో అర్ధవంతమైన పోలిక చేయవచ్చు మరియు రుణగ్రహీత సమాచారం ఇవ్వాలని నిర్ణయం తీసుకోవచ్చు. దరఖాస్తు ఫారంతో సమర్పించవలసిన పత్రాలు రుణ దరఖాస్తు ఫారం కూడా సూచించవచ్చు.

    అన్ని రుణ దరఖాస్తులను స్వీకరించడానికి రసీదు ఇచ్చే వ్యవస్థను కంపెనీ రూపొందిస్తుంది

  • ఆమోదం లేఖ ద్వారా లేదా రుణగ్రహీతలకు కంపెనీ వ్రాతపూర్వకంగా తెలియజేయాలి, నిబంధనలు మరియు షరతులతో పాటు, వార్షిక వడ్డీ రేటు మరియు దాని దరఖాస్తు పద్ధతులతో సహా, అదనంగా వసూలు చేయాల్సిన ఏదైనా జరిమానా వడ్డీ రుణగ్రహీతలకు వ్రాతపూర్వకంగా స్పష్టంగా హైలైట్ చేయబడుతుంది. ఈ నిబంధనలు మరియు షరతుల అన్నింటినీ కంపెనీ ఫైళ్ళలో రుణగ్రహీత అంగీకరిస్తాడు.

  • పంపిణీ షెడ్యూల్, వడ్డీ రేట్లు, సేవా చార్జీలు, ప్రీపెయిమెంట్ ఛార్జీలు వంటి నిబంధనలు మరియు షరతులలో ఏదైనా మార్పు గురించి కంపెనీ తన రుణగ్రహీత అందరికీ నోటీసు ఇవ్వాలి. వడ్డీ రేట్లు మరియు ఛార్జీలలో మార్పులు సంభావ్యంగా మాత్రమే ప్రభావితమవుతాయని కంపెనీ నిర్ధారిస్తుంది. ఈ విషయంలో తగిన నిబంధన రుణ ఒప్పందంలో పొందుపరచబడుతుంది.

    ఒప్పందం ప్రకారం చెల్లింపు లేదా పనితీరును గుర్తుచేసుకునే / వేగవంతం చేసే నిర్ణయం కూడా రుణ ఒప్పందానికి అనుగుణంగా ఉంటుంది.

    కంపెనీ తన పూర్తి బకాయిలు తిరిగి చెల్లించడం లేదా కంపెనీ తన రుణగ్రహీతలకు వ్యతిరేకంగా కంపెనీ కలిగి ఉన్న ఏదైనా ఇతర దావా కోసం ఏదైనా చట్టబద్ధమైన హక్కు లేదా తాత్కాలిక హక్కుకు లోబడి ఉన్న రుణ మొత్తాన్ని గ్రహించడంపై అన్ని సెక్యూరిటీలను విడుదల చేస్తుంది. అటువంటి హక్కును వినియోగించుకోవాల్సి వస్తే, మిగిలిన క్లెయిమ్ల గురించి పూర్తి వివరాలతో రుణగ్రహీతలకు నోటీసు ఇవ్వబడుతుంది మరియు సంబంధిత క్లెయిమ్ పరిష్కరించే / చెల్లించే వరకు సెక్యూరిటీలను నిలుపుకోవటానికి కంపెనీకి అర్హత ఉన్న షరతులు.

    రుణ ఒప్పందం యొక్క నిబంధనలు మరియు షరతులలో అందించిన ప్రయోజనాల మినహా కంపెనీ రుణగ్రహీత యొక్క వ్యవహారాల్లో జోక్యం చేసుకోకుండా ఉండాలి (రుణగ్రహీత ఇంతకుముందు వెల్లడించని కొత్త సమాచారం కంపెనీ దృష్టికి రాకపోతే).

    రుణగ్రహీత ఖాతా బదిలీ కోసం రుణగ్రహీత నుండి అభ్యర్థన అందిన సందర్భంలో, సమ్మతి లేదా కంపెనీ అభ్యంతరం ఏదైనా ఉంటే – ఏదైనా అభ్యర్థన అందిన తేదీ నుండి 21 రోజులలోపు రుణగ్రహీతకు తెలియజేయబడుతుంది. ఇటువంటి బదిలీ చట్టానికి అనుగుణంగా పారదర్శక ఒప్పంద నిబంధనల ప్రకారం ఉండాలి.

    రుణాల రికవరీ విషయంలో, కంపెనీ ఎటువంటి వేధింపులను ఆశ్రయించదు – రుణగ్రహీతలను బేసి గంటలలో నిరంతరం ఇబ్బంది పెట్టడం, రుణాల రికవరీ కోసం కండరాల శక్తిని ఉపయోగించడం మొదలైనవి.

  • వివిధ వాటాదారుల సమాచారం కోసం కంపెనీ పైన పేర్కొన్న ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ను దాని వెబ్సైట్లో ఉంచాలి.

    ఈ విషయంలో ఆర్బిఐ జారీ చేయాలంటే, స్వంత అనుభవం మరియు మార్గదర్శకాల ఆధారంగా క్రమానుగతంగా అవసరమయ్యే విధంగా కోడ్ను కంపెనీ సమీక్షించి, మెరుగుపరుస్తుంది

  • వడ్డీ రేట్లు మరియు ప్రాసెసింగ్ ,ఇతర ఛార్జీలను నిర్ణయించడంలో కంపెనీ తగిన అంతర్గత సూత్రాలు మరియు విధానాలను నిర్దేశిస్తుంది.

  • నిధుల వ్యయం, మార్జిన్ మరియు రిస్క్ ప్రీమియం మొదలైన సంబంధిత అంశాలను పరిగణనలోకి తీసుకొని వడ్డీ రేటు నమూనాను కంపెనీ అవలంబించాలి.రుణాలు మరియు అడ్వాన్సుల కోసం వసూలు చేయవలసిన వడ్డీ రేటును నిర్ణయిస్తుంది.

    వడ్డీ రేటు మరియు వివిధ వర్గాల రుణగ్రహీతలకు వేర్వేరు వడ్డీ రేటు వసూలు చేయడానికి రిస్క్ మరియు హేతుబద్ధత యొక్క విధానంను రుణగ్రహీతకు లేదా కస్టమర్కు దరఖాస్తు ఫారంలో వెల్లడించబడుతుంది మరియు మంజూరు లేఖలో కూడా స్పష్టంగా తెలియజేయబడుతుంది

    వడ్డీ రేట్లు మరియు రిస్క్ సంబంధించిన విధానం కూడా సంస్థ యొక్క వెబ్సైట్లో ఉంచబడతాయి లేదా సంబంధిత వార్తాపత్రికలలో ప్రచురించబడతాయి. వడ్డీ రేట్లలో మార్పు వచ్చినప్పుడల్లా వెబ్సైట్లో ఉంచిన లేదా వార్తాపత్రికలలోప్రచురించబడిన సమాచారంను నవీకరించబడాలి

    వార్షిక వడ్డీ రేట్లు ఉండాలి, తద్వారా రుణగ్రహీతకు ఖాతాకు వసూలు చేయబడే ఖచ్చితమైన రేట్ల గురించి తెలుసు.

  • రుణగ్రహీతతో ఒప్పందం / రుణ ఒప్పందం లలో కంపెనీ తిరిగి స్వాధీనం చేసుకునే నిబంధనను కలిగి ఉండాలి, ఇది చట్టబద్ధంగా అమలు చేయబడాలి

    పారదర్శకతను నిర్ధారించడానికి, ఒప్పందం / రుణ ఒప్పందం యొక్క నిబంధనలు మరియు షరతులు కూడా దీనికి సంబంధించిన నిబంధనలను కలిగి ఉండాలి:

    • స్వాధీనం చేసుకునే ముందు నోటీసు వ్యవధి;
    • నోటీసు వ్యవధి మాఫీ చేసే పరిస్థితులు;
    • భద్రముగా స్వాధీనం చేసుకునే విధానం;
    • ఆస్తి అమ్మకం / వేలం ముందు రుణాన్ని తిరిగి చెల్లించడానికి రుణగ్రహీతకు తుది అవకాశం ఇవ్వడానికి సంబంధించిన నిబంధన;
    • రుణగ్రహీత తిరిగి స్వాధీనం చేసుకునే విధానం మరియు
    • ఆస్తి అమ్మకం / వేలం చేసే విధానం.
    • నిబంధనలు మరియు షరతుల కాపీని రుణగ్రహీతలకు సర్క్యు లర్‌ పరంగా కంపెనీ సమకూర్చవచ్చు .రుణ ఒప్పందంతో పాటు రుణ ఒప్పందంలో పేర్కొన్న ఎన్‌క్లోజర్‌లన్నింటికీ ఒక కాపీని అందజేయవచ్చని పేర్కొంది. రుణాలు మంజూరు / పంపిణీ సమయంలో రుణగ్రహీతలు, అటువంటి ఒప్పందాలు / రుణ ఒప్పందాలలో కీలకమైన భాగం కావచ్చు.
  • కినారా క్యాపిటల్లో దృఢమైన గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ మెకానిజం ఉంది. కస్టమర్ మనోవేదనలను సమర్థవంతంగా పరిష్కరించడానికి, కినారా క్యాపిటల్ క్రింద వివరించిన విధంగా బహుళ కమ్యూనికేషన్ మార్గాలను ప్రవేశపెట్టింది. ఏదైనా పద్ధతి ద్వారా కస్టమర్ ఫిర్యాదు చేయవచ్చు లేదా కంపెనీ సేవపై వారి అసంతృప్తిని తెలియజేయవచ్చు:

    • 1. వారి సేవా కేంద్రానికి వెళ్లి మరియు హబ్ మేనేజర్తో మాట్లాడండి.
    • 2. టోల్ ఫ్రీ కస్టమర్ కేర్ నంబర్ 1800-103-2683 కు కాల్ చేసి, మా కస్టమర్ కేర్ ఏజెంట్తో మాట్లాడండి.
    • 3.కస్టమర్ తన సమస్యలను help@kinaracapital.com లో మాకు ఇమెయిల్ చేయండి
    • 4.మా వెబ్సైట్లో ఫిర్యాదు చేయండి – www.kinaracapital.com/contact-us/
    • 5. రిజిస్టర్డ్ కార్యాలయానికి లేఖలు లేదా నోటీసులు పంపండి:

    రిజిస్టర్డ్ కార్యాలయ చిరునామా:

    కస్టమర్ కేర్
    కినారా క్యాపిటల్ | విసాజ్ హోల్డింగ్స్ అండ్ ఫైనాన్స్ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్
    నం 50, రెండవ అంతస్తు,
    100 అడుగుల రహదారి, HAL 2 వ దశ,
    ఇందిరానగర్, బెంగళూరు, కర్ణాటక 560038

    సహేతుకమైన సమయం కోసం ఎదురుచూసిన తరువాత, కస్టమర్ తన సమస్యను ఇంకా పరిష్కరించలేదని లేదా తన సంతృప్తికి పరిష్కారం కాలేదని భావిస్తే, అతను / ఆమె కంపెనీ ఎస్కలేషన్ మ్యాట్రిక్స్ ప్రకారం సమస్యను చెప్పుకోవచ్చు.

    Customer Grievance Escalation Matrix

    Customer Grievance Escalation Matrix
    Level Name of the Officer Contact Details Designation
    Level 1 Udaiya Deepak Phone No: 6364464958
    Email: managercustomercare@kinaracapital.com
    Manager – Customer Care
    Level 2 Riji K Phone No: 6364464953
    Email: headcustomercare@kinaracapital.com
    Head – Customer Care
    Level 3 Mohan K. Pattabhiraman Phone No: 6364464957
    Email: nodalofficer@kinaracapital.com
    Head IQA, Principal Nodal Officer
    Level 4 Thirunavukkarasu R Phone No: 6364464955
    Email: chiefnodalofficer@kinaracapital.com
    Chief Operating Officer & Director of the Board

    Level 5:

    4వ స్థాయి ఎస్కలేషన్ అందించిన ప్రతిస్పందనతో కస్టమర్ సంతోషంగా లేనప్పుడు మరియు సమర్పించిన 1 నెలలోపు సమస్య పరిష్కరించబడకపోతే, కస్టమర్ NBFC Ombudsman దిగువ అందించిన వివరాలను వ్రాయవచ్చు:

    Sl No Center Address of the Office of NBFC Ombudsman Area of Operation
    1 Chennai C/o Reserve Bank of India Fort Glacis, Chennai – 600 001
    STD Code: 044
    Telephone No : 25395964
    Fax No : 25395488
    Email: ms.nbfcochennai@rbi.org.in
    Tamil Nadu, Andaman and Nicobar Islands, Karnataka, Andhra Pradesh, Telangana, Kerala, Union Territory of Lakshadweep and Union Territory of Puducherry
    2 Mumbai C/o Reserve Bank of India RBI Byculla Office Building Opp. Mumbai Central Railway Station Byculla, Mumbai-400008
    STD Code: 022
    Telephone No :23001280
    Fax No : 23022024
    Email: ms.nbfcomumbai@rbi.org.in
    Maharashtra, Goa, Gujarat, Madhya Pradesh, Chhattisgarh, Union Territories of Dadra and Nagar Haveli, Daman and Diu