Policies

योग्य सराव संहिता

Download

  • परिचय रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (RBI) च्या परिपत्रक डीएनबीएस (पीडी) सीसी एनओ .80 / 03.10.042 / 2005- 06 मधील 28 सप्टेंबर 2006 रोजी बिगर बँकिंग वित्तीय कंपन्यांना (एनबीएफसी) जारी केलेले आहेत, संचालक मंडळाने व्हिसेज होल्डिंग्ज आणि फायनान्स प्रायव्हेट लिमिटेड (“कंपनी”) साठी फेअर प्रॅक्टिस कोड लागू केला आहे.

  • २ March मार्च २०१२ रोजी आरबीआयने परिपत्रक डीएनबीएस.सी.पी.डी. क्रमांक २66 / / ०..१०.०१ / २०१०-११ मध्ये एनबीएफसींसाठी फेअर प्रॅक्टिस कोड विषयक मार्गदर्शक तत्त्वे सुधारित केल्या आहेत आणि त्यानुसार वरील मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन करण्यासाठी संहितेमध्ये योग्य ते बदल करण्यात आले आहेत.

  • खाली नमूद केल्याप्रमाणे, फेअर प्रॅक्टिस कोड, वरील आरबीआय परिपत्रकात एनबीएफसींसाठी फेअर प्रॅक्टिस कोडच्या मार्गदर्शक सूचनांच्या अनुषंगाने आहे.

  • कार्यक्षमतेवर, ग्राहकांच्या अभिमुखतेवर आणि कॉर्पोरेट गव्हर्नन्सच्या तत्त्वांवर लक्ष केंद्रित करून कंपनीचा व्यवसाय प्रचलित वैधानिक आणि नियामक आवश्यकतांच्या अनुषंगाने केला जाईल. याव्यतिरिक्त, कंपनी त्याच्या कामकाजात फेअर प्रॅक्टिस कोडचे पालन करेल.

  • मुख्य घटक खालीलप्रमाणे आहेत:

  • कर्ज अर्जाच्या नमुन्यात आवश्यक माहितीचा समावेश असेल जे कर्जदाराच्या हितासाठी परिणाम करेल जेणेकरुन इतर एनबीएफसीने ऑफर केलेल्या अटी व शर्तींची अर्थपूर्ण तुलना केली जाऊ शकेल आणि कर्जदारांना माहिती देऊन निर्णय घेऊ शकतील. कर्जाच्या अर्जामध्ये अर्ज भरण्यासाठी आवश्यक असलेली कागदपूर्ती दर्शविली जाईल.

    कंपनी सर्व कर्ज अर्ज प्राप्त करण्यासाठी पोचपावती देण्याची एक प्रणाली तयार करेल.

  • कंपनी पत्राद्वारे, व्याजाचा वार्षिक दर आणि अर्ज करण्याची पद्धत, अटी व शर्तींसह मंजूर झालेल्या कर्जाची रक्कम कर्जदाराला लेखी कळवते. याव्यतिरिक्त, आकारले जाणारे कोणतेही दंडात्मक व्याज कर्जदारास लिखित स्वरुपात स्पष्ट केले जाईल. कर्जदाराला मान्य असलेल्या या सर्व अटी व शर्तींची ची प्रत कंपनीच्या फायलींमध्ये ठेवेल.

  • कंपनीने आपल्या सर्व कर्जदारांना अटी व शर्तींच्या बदलाबाबत नोटिशीद्वारे काळवेळ – यासह वितरणाचे वेळापत्रक, व्याज दर, सेवा शुल्क, प्रीपेमेंट शुल्क इत्यादी. कंपनी व्याज दर आणि शुल्कामध्ये केवळ संभाव्य परिणाम लागू होईल याची खात्री देईल. या संदर्भात योग्य तरतूद कर्ज करारामध्ये समाविष्ट केली जाईल.

    करारा अंतर्गत देय किंवा कामगिरी परत बोलावण्याचा / वेग वाढविण्याचा निर्णय देखील कर्ज कराराच्या अनुषंगाने असेल.

    कंपनी त्याच्या सर्व थकबाकींच्या परतफेडीवर किंवा कर्जाच्या थकित रकमेच्या कोणत्याही कायदेशीर हक्काच्या किंवा कर्जाच्या अधीन असलेल्या कंपनीच्या कर्जदाराच्या विरोधात असलेल्या कोणत्याही दाव्याच्या अधीन राहिल्यास सर्व सिक्युरिटीज जारी करेल. अशा प्रकारच्या सेट ऑफ ऑफिसचा वापर करणे असल्यास, कर्जदारास उर्वरित दाव्यांविषयी आणि त्यासंबंधीचा दावा निकाली काढल्यापर्यंत / भरल्याशिवाय सिक्युरिटीज ठेवण्यास कंपनी कोणत्या अटींच्या अधीन आहे याबद्दल संपूर्ण तपशील देऊन नोटीस दिली जाईल.

    कर्जाच्या कराराच्या अटी व शर्तींमध्ये दिलेल्या उद्दीष्टांव्यतिरिक्त कंपनी कर्जदाराच्या कार्यात हस्तक्षेप करण्यापासून परावृत्त करेल (जोपर्यंत नवीन माहिती, जोपर्यंत कर्जदाराने उघड केली नसेल, तो कंपनीच्या निदर्शनास आला नसेल).

    कर्जदारांकडून कर्ज घेण्याच्या खात्यात हस्तांतरणासाठी विनंती प्राप्त झाल्यास संमती किंवा अन्यथा अर्थात कंपनीची हरकत असल्यास, कोणतीही विनंती मिळाल्याच्या तारखेपासून २१ दिवसांच्या आत कर्जदारास पाठविली जाईल. असे हस्तांतरण कायद्याच्या अनुषंगाने पारदर्शक करारानुसार असेल.

    कर्जाच्या वसुलीच्या बाबतीत कंपनी कोणत्याही प्रकारचा छळ करणार नाही – जसे की विचित्र तासांत कर्जदारांना सतत त्रास देणे, कर्जाच्या वसुलीसाठी स्नायू शक्तीचा वापर इ.

  • कंपनी विविध भागधारकांच्या माहितीसाठी वरील वेबसाइट वर नमूद केलेला वरील उचित आचरण कोड ठेवेल

    रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाने या संदर्भात जारी केलेल्या स्वत: च्या अनुभवाच्या आणि नवीन मार्गदर्शक तत्त्वांच्या आधारे अधूनमधून आवश्यकतेनुसार ही कंपनी कोडचे पुनरावलोकन आणि परिष्करण करेल.

  • व्याज दर आणि प्रक्रिया आणि इतर शुल्काचे निर्धारण करण्यासाठी कंपनी योग्य अंतर्गत तत्त्वे आणि कार्यपद्धती ठरवेल.

  • कंपनी, फंडची किंमत, मार्जिन आणि जोखीम प्रीमियम इत्यादी संबंधित बाबी विचारात घेऊन व्याज दर मॉडेलचा अवलंब करेल आणि कर्ज आणि ancesडव्हान्ससाठी आकारल्या जाणार्‍या व्याज दर निश्चित करेल.

    वेगवेगळ्या प्रकारच्या कर्जदारांना व्याज दरासाठी आकार आणि जोखीम आणि श्रेणीनुसार वाढ करण्याचा दृष्टीकोन, अर्जदारामध्ये कर्जदाराला किंवा ग्राहकाला जाहीर करावा आणि मंजुरीच्या पत्रात स्पष्टपणे कळविला जाईल.

    व्याजदर आणि जोखमीचे श्रेणीकरण करण्याचा दृष्टीकोन देखील कंपनीच्या वेबसाइटवर उपलब्ध करुन दिला जाईल किंवा संबंधित वर्तमानपत्रांमध्ये प्रकाशित केला जाईल. वेबसाइटवर किंवा अन्यथा प्रकाशित केलेली माहिती जेव्हाही व्याजदरात बदल होईल तेव्हा अद्यतनित केली जावी.

    व्याज दर वार्षिक दरात दिले जावेत जेणेकरुन कर्जदारास खात्यावर किती आकारले जाईल याची अचूक जाणीव असेल.

  • कंपनीकडे कर्जदाराशी असलेल्या करारा / कर्जाच्या करारामध्ये पुन्हा कब्जाचा कलम असेल जो कायदेशीररित्या अंमलात आणला जाणे आवश्यक आहे.

    पारदर्शकता सुनिश्चित करण्यासाठी, कराराच्या / कर्जाच्या कराराच्या अटी व शर्तींमध्ये खालील तरतुदी देखील असाव्यात:

    • – ताब्यात घेण्यापूर्वी नोटीस कालावधी;
    • – ज्या परिस्थितीत नोटीस कालावधी माफ केला जाऊ शकतो;
    • – सुरक्षितता ताब्यात घेण्याची प्रक्रिया;
    • – मालमत्ता विक्री / लिलावापूर्वी कर्ज परतफेड करण्यासाठी कर्जदाराला अंतिम संधी देण्याची तरतूद;
    • – कर्जदाराला परत देण्याची प्रक्रिया आणि
    • – मालमत्ता विक्री / लिलाव करण्याची प्रक्रिया.

    अशा अटी व शर्तींची प्रत कर्ज घेणा to्यांना परिपत्रकाच्या आधारे उपलब्ध करुन देणे आवश्यक आहे ज्यात असे नमूद केले गेले होते की कंपनी कर्ज कराराची एक प्रत आणि सर्व करारांना उद्धृत केलेल्या सर्व बाबींची प्रत सोबत सादर करू शकेल. कर्ज मंजूर होण्याच्या / वितरणाच्या वेळी कर्ज घेणारे, जे अशा करार / कर्ज कराराचा मुख्य घटक बनू शकतात.

  • किनारा कॅपिटलमध्ये एक मजबूत तक्रार निवारण यंत्रणा आहे. ग्राहकांच्या तक्रारींचे प्रभावीपणे निपटारा करण्यासाठी, किनारा कॅपिटलने खाली वर्णन केल्यानुसार संवादाची अनेक वाहिन्या सादर केली आहेत. एक ग्राहक तक्रार नोंदवू शकतो किंवा खाली सूचीबद्ध असलेल्या कोणत्याही पद्धतीद्वारे कंपनी सेवेबद्दल असंतोष व्यक्त करू शकतो:

    • 1. त्यांच्या सर्व्हिस हबमध्ये जा आणि हब व्यवस्थापकाशी बोला.
    • 2. टोल फ्री ग्राहक सेवा क्रमांक 1800-103-2683 वर कॉल करा आणि आमच्या ग्राहक सेवा एजंटशी बोला.
    • 3. ग्राहकांच्या समस्या आम्हाला मदत पाठवा
    • 4. आमच्या वेबसाइटवर तक्रार नोंदवा – www.kinaracapital.com/contact-us/
    • 5. नोंदणीकृत कार्यालयाला पत्रे किंवा सूचना पाठवा:

    नोंदणीकृत कार्यालयाचा पत्ता:

    ग्राहक सेवा
    किनारा कॅपिटल | विसेज होल्डिंग्स अँड फायनान्स प्रायव्हेट लिमिटेड
    No. 50, दुसरा मजला,
    100 फूट रोड, एचएएल 2nd स्टेज ,
    इंदिरानगर, बेंगळुरू, कर्नाटक 560038

    वाजवी काळाची वाट पाहिल्यानंतर, जर ग्राहकाला असे वाटले की अद्याप त्याचे प्रकरण सोडवले गेले नाही किंवा समाधानावर तोडगा निघाला नसेल तर तो कंपनीच्या वाढत्या मॅट्रिक्स नुसार ही समस्या वाढवू शकेल.

    Customer Grievance Escalation Matrix

    Level Name of the Officer Email ID Designation
    Level 1 Riji K riji.k@kinaracapital.com Head – Customer Care
    Level 2 Mohan K. Pattabhiraman mohan.p@kinaracapital.com Head – IQA; Grievance Ombudsman
    Level 3 Thirunavukkarasu R thiru@kinaracapital.com Chief Operating Officer & Director of the Board

    कंपनी स्तरावर अनेक वाढ असूनही, ग्राहक अद्याप ठरावावर नाखूष असेल तर तो आपापल्या भागातील एनबीएफसी लोकपालकडे तक्रार किंवा तक्रार करण्यास मोकळे आहे.